案例簡介

　　某天，李女士在某知名購物平臺(tái)瀏覽時(shí)，看到一家售賣家用小家電的網(wǎng)店，商品價(jià)格實(shí)惠、評(píng)價(jià)看似良好，便下單購買了一臺(tái)電烤箱。幾天后，李女士收到商品，卻發(fā)現(xiàn)烤箱型號(hào)與下單款式不符，且機(jī)身存在明顯劃痕，屬于劣質(zhì)殘次商品。

　　她立即聯(lián)系網(wǎng)店客服反饋問題，客服態(tài)度熱情，聲稱“會(huì)優(yōu)先為您辦理售后理賠，保證讓您滿意”，隨后以“平臺(tái)理賠流程煩瑣、需走專屬通道快速到賬”為由，讓李女士掃描客服發(fā)來的私人二維碼，或添加名為“售后專員”的微信。李女士未多想，添加好友后脫離了平臺(tái)監(jiān)管。

　　起初，客服以“理賠需驗(yàn)證賬戶活躍度”為由，推薦李女士參與“小額刷單任務(wù)”，承諾完成后不僅能拿到烤箱理賠款，還能額外獲得50元返利。李女士按要求轉(zhuǎn)賬100元后，很快收到了150元回款，對(duì)客服更加信任。緊接著，客服又推薦“高收益投資項(xiàng)目”，稱“投入越多返利越高，還能直接抵扣后續(xù)購物款”，誘導(dǎo)李女士加大投入。

　　當(dāng)李女士投入5萬元后，客服突然告知“賬戶異常凍結(jié)，需繳納2萬元保證金才能解凍，否則將追究法律責(zé)任”。李女士慌了神，按要求轉(zhuǎn)賬后，客服又以“稅務(wù)補(bǔ)繳”“系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)”等理由多次要求轉(zhuǎn)賬。直到李女士累計(jì)轉(zhuǎn)賬12萬元，仍未拿到理賠款且無法提現(xiàn)時(shí)，才意識(shí)到被騙，此時(shí)再聯(lián)系客服已被拉黑，網(wǎng)店也已下架所有商品。經(jīng)調(diào)查，該網(wǎng)店是詐騙分子通過非法渠道購買證件注冊(cè)的虛假店鋪，所有“售后理賠”“刷單投資”均為騙局，目的就是騙取用戶錢財(cái)。

　　案例分析

　　1.偽裝合規(guī)：詐騙分子在知名購物平臺(tái)開設(shè)店鋪，售賣常見日常商品，利用平臺(tái)公信力降低消費(fèi)者警惕，再通過“發(fā)錯(cuò)貨、寄劣品”制造售后需求，為后續(xù)詐騙鋪墊。

　　2.脫離監(jiān)管：以“快速理賠”為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者掃描私人二維碼、添加微信，使其脫離平臺(tái)的售后保護(hù)和監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者失去官方維權(quán)渠道。

　　3.利誘+恐嚇雙管齊下：先用小額刷單返利獲取信任，再以“高收益投資”利誘消費(fèi)者大額投入；待消費(fèi)者上鉤后，使用“賬戶凍結(jié)”“法律追責(zé)”等話術(shù)恐嚇，逼迫消費(fèi)者持續(xù)轉(zhuǎn)賬，榨干錢財(cái)。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示

　　廣發(fā)銀行惠州分行溫馨提示：

　　1.售后走官方渠道：在購物平臺(tái)遇到商品問題，務(wù)必通過平臺(tái)內(nèi)置的客服系統(tǒng)、售后通道處理，堅(jiān)決不掃描私人二維碼、不添加非平臺(tái)認(rèn)證的聯(lián)系方式，避免脫離監(jiān)管。

　　2.警惕“額外利益”誘惑：凡是售后推薦“刷單返利”“投資盈利”的行為均為騙局，正規(guī)售后僅解決商品本身問題，不會(huì)附加額外獲利項(xiàng)目。

　　3.拒絕私下轉(zhuǎn)賬：任何要求“先轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證、交保證金、補(bǔ)繳費(fèi)用”的售后要求都是詐騙，正規(guī)平臺(tái)理賠無需消費(fèi)者先墊付資金，更不會(huì)以“法律追責(zé)”威脅轉(zhuǎn)賬。

　　4.及時(shí)留存證據(jù)：若發(fā)現(xiàn)疑似詐騙，立即截圖聊天記錄、訂單信息、轉(zhuǎn)賬憑證，聯(lián)系購物平臺(tái)舉報(bào)店鋪，并攜帶證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，爭取盡早挽回?fù)p失。

　　惠報(bào)全媒體記者伍磊