一、案例回顧

　　客戶劉先生急匆匆來到網(wǎng)點，稱自己銀行卡里的5萬元存款莫名被轉(zhuǎn)走。經(jīng)工作人員仔細詢問，劉先生道出事情經(jīng)過。原來，他接到一個自稱某知名電商平臺客服的電話，對方準確說出他近期的購物訂單信息，告知他購買的商品存在質(zhì)量問題，要為他辦理退款理賠。隨后，“客服”以方便指導操作為由，讓劉先生下載一款具有屏幕共享功能的APP，并開啟共享屏幕。劉先生按照對方指示在手機銀行APP上進行一系列操作后，沒多久就收到銀行的轉(zhuǎn)賬提醒，5萬元存款被轉(zhuǎn)走。直到這時，劉先生才意識到自己遭遇了詐騙。

　　二、風險剖析

　　1. 精準信息獲�。涸p騙分子通過非法途徑獲取客戶在電商平臺的購物信息，包括購買商品名稱、下單時間、訂單編號等，利用這些準確信息獲取客戶信任，讓客戶對其“客服”身份深信不疑，降低客戶的警惕心理。

　　2. 屏幕共享漏洞利用：共享屏幕功能本意是方便遠程協(xié)作與指導，但被詐騙分子惡意利用。一旦客戶開啟屏幕共享，手機上的所有操作，包括輸入銀行卡號、密碼、驗證碼等信息，都毫無保留地暴露在詐騙分子眼前。他們能實時監(jiān)控客戶的操作過程，輕松竊取關鍵信息，從而順利盜刷客戶銀行卡內(nèi)的資金。

　　3. 誘導操作與心理控制：詐騙分子在與客戶溝通時，會采用專業(yè)的話術，以退款理賠的緊迫性來誘導客戶按照他們的指示進行操作。他們會讓客戶產(chǎn)生一種如果不盡快完成操作就無法獲得退款的心理壓力，使客戶在慌亂中忽略潛在風險，一步步落入詐騙陷阱。

　　三、風險提示

　　1. 謹慎接聽陌生客服電話：接到自稱電商平臺、銀行等客服的電話時，務必通過官方渠道核實對方身份。不要輕信對方提供的聯(lián)系方式，應主動查詢電商平臺或銀行的官方客服電話進行咨詢確認，避免直接與陌生來電者溝通涉及資金的問題。

　　2. 拒絕共享屏幕：任何情況下，都不要隨意與陌生人開啟屏幕共享功能。要清楚認識到屏幕共享可能帶來的信息安全風險，尤其是在涉及個人金融信息操作時，屏幕共享會使資金安全受到嚴重威脅。如果對方以各種理由要求共享屏幕，極有可能是詐騙，應立即掛斷電話。

　　3. 保護個人金融信息：牢記銀行賬戶密碼、短信驗證碼等信息是保障資金安全的重要防線，絕對不能向任何人透露。在進行網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬等操作時，要確保操作環(huán)境安全，避免在不安全的網(wǎng)絡環(huán)境或被他人監(jiān)控的情況下進行操作。

　　4. 冷靜應對異常情況：如果遇到類似退款理賠、賬戶異常等情況，要保持冷靜，不要被對方制造的緊張氛圍所影響。仔細思考對方的要求是否合理，多與家人、朋友溝通，或向銀行、警方咨詢，切勿盲目按照對方指示進行操作。