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近日，惠州遭遇強降雨天氣，廣發(fā)銀行惠州江北支行以高效、溫情的服務，為一名特殊客戶解決了緊急金融需求，贏得客戶及社區(qū)居民的高度贊譽。
暴雨中的緊急求助
當日上午，一位神情焦急的客戶冒雨趕到廣發(fā)銀行惠州江北支行求助。據客戶反映，其父親的銀行卡被ATM機吞沒，而老人因罹患阿爾茨海默病，行動與溝通存在障礙，無法親自到網點辦理手續(xù)。由于急需用卡支付醫(yī)療費用，客戶情緒激動，言語哽咽。
快速響應 上門服務
了解情況后，該支行立即啟動“特殊客戶服務應急預案”，迅速安排兩名服務經理攜帶移動智能終端，冒雨前往客戶位于老城區(qū)的住所。盡管暴雨導致道路濕滑、視線受阻，服務團隊仍以最快速度抵達，確保服務不因天氣延誤。
專業(yè)服務顯溫度
面對溝通困難的老人，工作人員采取“雙人核驗+家屬協助”模式，通過證件核對、生物特征識別及可視化操作界面，耐心引導老人完成身份驗證和關鍵信息確認。同時，現場指導家屬簽署委托授權書，并協助其返回網點辦理銀行卡狀態(tài)解除及功能恢復，高效解決了客戶的燃眉之急。
堅守初心 科技向善
此次服務是廣發(fā)銀行踐行“以客戶為中心”理念的生動體現。近年來，該行通過建立標準化應急服務流程、配備移動金融服務終端及強化適老化服務培訓，持續(xù)完善“無障礙服務體系”，確保特殊群體享受到便捷、有溫度的金融服務。在數字化轉型進程中，廣發(fā)銀行始終堅持“科技向善”，讓金融服務既有精度，更有溫度。
廣發(fā)銀行惠州江北支行表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化服務機制，履行社會責任，為更多客戶提供高效、人性化的金融支持。
