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近日，工商銀行惠州江南水口支行接到一位客戶(hù)來(lái)電求助：其父親因身體原因無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間坐車(chē)，不能親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，子女因工作也無(wú)法陪伴前往，但老人社保卡尚未激活，導(dǎo)致住院費(fèi)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，現(xiàn)急需銀行的幫助。
支行主管了解到這一特殊情況后，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，為客戶(hù)開(kāi)辟綠色金融服務(wù)通道，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與員工驅(qū)車(chē)上門(mén)為行動(dòng)不便的年邁老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人雖行動(dòng)不便，但意識(shí)清晰，能夠表達(dá)自己意愿。在核實(shí)老人的身份和業(yè)務(wù)需求后，工作人員耐心細(xì)致地為老人辦理相關(guān)手續(xù)，最終為老人成功激活社保卡。這一暖心服務(wù)收獲了老人及其家屬對(duì)惠州工行辦事效率及服務(wù)能力的充分肯定，事后，他們對(duì)該行工作人員致以衷心感謝。
接下來(lái)，該行將持續(xù)強(qiáng)化“客戶(hù)身邊的銀行”服務(wù)理念，充分發(fā)揮特事特辦、急事急辦的特色服務(wù)，為“特殊”客戶(hù)送服務(wù)上門(mén)，用行動(dòng)詮釋惠州工行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員陳璟
