近日，深圳知名博主“卷尺哥”發(fā)布了幾段短視頻，聚焦惠州大道馬安段塌陷的井蓋、小金口段破損的人行道、平潭段中斷的盲道，備受網(wǎng)友關(guān)注。面對曝光，惠州相關(guān)部門不回避、不拖延，第一時間現(xiàn)場勘查、冒雨施工、限期整改……這份直面問題、聞過即改、立行立改的做法，值得肯定。

　　點贊之余，更需深思：如何讓問題解決在鏡頭曝光之前？如何讓市政修補跳出“壞了修、修了壞”的循環(huán)？答好這幾道考題，不僅關(guān)乎城市道路的平整通暢，也考驗著城市精細化治理的能力與水平，更是萬千市民對城市品質(zhì)的真切期待。

（一）

　　城市治理，貴在主動發(fā)現(xiàn)，贏在未訴先辦。

　　“卷尺哥”的鏡頭之所以引發(fā)共鳴，正因其聚焦了那些日常易被忽略的城市角落，也提醒著我們，民生問題的解決，從來都是早發(fā)現(xiàn)早處置更有溫度。

　　事實上，惠州已經(jīng)搭建起民生訴求的快速響應(yīng)體系。

　　2025年7月上線的“惠民速辦”一體化平臺，整合全市98個民生訴求渠道，市民指尖輕點微信小程序，就能一鍵反映問題、實時追蹤處置進度。截至今年3月19日，平臺共受理各類民生訴求202.92萬宗，平均轉(zhuǎn)派時長從6.32小時縮短至3.07小時，按時辦結(jié)率接近100%，辦理滿意率達94.54%。這套從“一口受理”到“閉環(huán)處置”的機制，初衷正是把問題找在早、解決在小。

　　好機制更需好落地。讓更多市民知曉、會用“惠民速辦”這類官方渠道，確保后臺響應(yīng)不拖延、處置不打折扣，是持續(xù)發(fā)力的關(guān)鍵。

　　但城市的“眼睛”，從來不止于專業(yè)巡查隊伍。外賣員、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人穿梭于大街小巷，對道路破損、井蓋松動最敏感；小區(qū)物業(yè)、沿街商戶長期駐守一方，對周邊市政問題最了解。若能把這些群體發(fā)展成城市治理的“流動前哨”，建立簡單有效的激勵與反饋機制，讓他們愿發(fā)聲、敢發(fā)聲、快發(fā)聲，就能織就一張無處不在的問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)。多一分主動，就少一處隱患；早一步發(fā)現(xiàn)，就少一分風險。

（二）

　　城市治理，忌在頭痛醫(yī)頭，重在系統(tǒng)施策。

　　人行道反復(fù)破損，井蓋屢修屢壞，從來都不是單一的養(yǎng)護問題。是重車碾壓超出道路承載，還是施工基礎(chǔ)先天不足？是建材質(zhì)量不過關(guān)，還是管護責任未壓實？這些問題，唯有放在城市治理的大系統(tǒng)中審視，以系統(tǒng)思維破題，才能跳出“治標不治本”的怪圈。

　　城市治理牽一發(fā)而動全身，一條路、一個井蓋，背后可能關(guān)聯(lián)市政、交通、水務(wù)、通信、供水、供電等多個部門單位。如果部門單位各掃門前雪，今天填平的路面，明天可能因管線施工再次被挖開；剛更換的井蓋，可能因排水不暢再次塌陷。

　　此次惠州大道修復(fù)中，相關(guān)部門主動跨前一步，協(xié)調(diào)通信公司同步更換井蓋，對易積水路段更換更粗的排水管，這種部門聯(lián)動、協(xié)同施策的做法，正是系統(tǒng)治理的生動實踐。

　　在系統(tǒng)治理上，惠州早已積累了成熟經(jīng)驗�；莶┐蟮罋v經(jīng)十余年運行、多次零散修補，最終通過系統(tǒng)性改造根治病害，對路基、排水、管線進行全方位整治，雖施工期間暫有不便，卻獲得了市民的理解與認可。大亞灣近年來通過新建及改造道路，構(gòu)建“兩環(huán)八橫十二縱”路網(wǎng)布局，讓交通微循環(huán)愈發(fā)暢通。

　　這些實踐印證了一個道理：城市治理，唯有從源頭定規(guī)矩、堵漏洞，從全鏈條抓質(zhì)量、強管護，打破部門壁壘，才能讓市政設(shè)施真正“長治久安”。

（三）

　　城市治理，成在政府主導(dǎo)，勝在社會共治。

　　“卷尺哥”的視頻能快速走紅，說明市民對城市品質(zhì)的要求越來越高。從前，大家關(guān)心“有沒有路走”，如今更在意“路好不好走、安不安全”；從前，關(guān)注城市的摩天大樓、地標建筑，如今，更看重腳下的人行道和身邊的小井蓋。這份期待，是城市發(fā)展的必然，更是推動惠州城市治理升級的新動力。

　　現(xiàn)代城市治理，從來不是政府的“獨角戲”，而是政府、市場、社會同向發(fā)力的“大合唱”。政府既要守好主責，把市政養(yǎng)護、設(shè)施管理等工作做細做實，更要敞開大門，暢通渠道，讓市民成為城市治理的“監(jiān)督員”“參與者”。當每一位市民都像愛護自家客廳一樣愛護公共空間，像關(guān)心自家事一樣關(guān)心城市發(fā)展，城市治理就有了最堅實的群眾根基。

　　讓市民參與更有序、更有效，惠州一直在探索實踐�；蓐枀^(qū)淡水街道將轄區(qū)劃分為141個網(wǎng)格，組建由專職網(wǎng)格員與街道干部組成的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建閉環(huán)處置機制，今年以來化解群眾訴求超1900條；惠城區(qū)橋西街道推出“西子便民橋”小程序，落實網(wǎng)格員“首問責任人”制度，一般問題當天辦結(jié)。而“惠民速辦”平臺的持續(xù)優(yōu)化，更是讓市民線上訴求快速流轉(zhuǎn)，線下問題高效處置。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從官方主導(dǎo)到多元共治，惠州正走出一條符合本地實際的基層治理新路。

　　城市的文明高度，既看摩天大樓勾勒出來的天際線，也看腳下道路鋪就的地平線。那些不起眼的人行道、井蓋、盲道，看似是城市的“細枝末節(jié)”，實則是丈量城市溫度的“硬標尺”。

　　愿惠州繼續(xù)以“惠民速辦”等平臺為抓手，織密主動發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)，筑牢系統(tǒng)治理的根基，凝聚社會共治的合力，讓每一位市民都能在這座城市生活得更安心、更舒心。

　　惠州日報記者游璇鈺