3月14日，廣東省消委會(huì)2026年3·15信息通報(bào)會(huì)召開。2025年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，2025年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約11.12萬人次，處理消費(fèi)者投訴102.88萬件，其中受理并調(diào)解結(jié)案65.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4.48億元。

　　從總體情況看，在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)系列政策有力驅(qū)動(dòng)下，全省消費(fèi)市場(chǎng)活力持續(xù)釋放，服務(wù)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、新型消費(fèi)快速增長，消費(fèi)維權(quán)訴求呈現(xiàn)出總量高企、結(jié)構(gòu)調(diào)整、熱點(diǎn)遷移等特點(diǎn)。

　　當(dāng)前，廣東消費(fèi)市場(chǎng)正從商品消費(fèi)為主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)與體驗(yàn)消費(fèi)并重的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)作為反映消費(fèi)者精神文化生活與自我提升需求的消費(fèi)領(lǐng)域，投訴量增勢(shì)顯著，合計(jì)增加31344件，反映了服務(wù)消費(fèi)在快速增長過程中，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同履約和售后保障的規(guī)范化提出了更多的要求。

　　黃金首飾暗藏價(jià)格陷阱、情緒價(jià)值消費(fèi)營銷泡沫下投訴浮現(xiàn)、體驗(yàn)式服務(wù)縮水與履約糾紛頻發(fā)……筆者從通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，以上行為成為2025年度廣東消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)。

　　2025年全省首飾類消費(fèi)投訴11717件，主要問題有：商家利用消費(fèi)者對(duì)金價(jià)走勢(shì)的關(guān)注，在“以舊換新”折算標(biāo)準(zhǔn)、工藝費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)含糊其辭，甚至設(shè)置不公平條款；部分商品存在克重不足、以次充好等問題，例如通過鑲嵌配件、編繩等方式掩蓋虛增克重等。

　　對(duì)此，消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營者必須明確、主動(dòng)告知全部計(jì)價(jià)規(guī)則與產(chǎn)品信息，杜絕誤導(dǎo)。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，購買時(shí)務(wù)必核實(shí)克重、成色，索要并保存好載有明確承諾的購物憑證，若遇商家違約，及時(shí)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。