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演播廳 會議室
近日，廣發(fā)銀行惠州分行營業(yè)部迎來了一位特殊的客戶——攜帶1麻袋紙、硬幣前來辦理存款業(yè)務的本地商戶張先生夫婦。這場看似普通的金融服務，卻成為該行踐行"金融為民"理念的生動注腳。
當張先生將裝有紙、硬幣的麻袋搬進營業(yè)廳時，工作人員立即啟動應急預案。運營主任帶領現(xiàn)金團隊迅速組建專項服務小組，采用“分揀+清點+捆扎”三同步工作法，并使用專業(yè)設備助力客戶業(yè)務高效辦理。
在業(yè)務辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)張先生攜帶的部分紙、硬幣存在磨損、污漬等殘損情況。借此契機，工作人員現(xiàn)場開展“殘損幣識別小課堂”，向客戶演示硬幣及紙幣的防偽特征�！霸瓉碛矌派系哪攴莶煌�，防偽特征也不同！”張先生在工作人員指導下，成功識別出3枚因磨損難以辨認的5角硬幣。工作人員向張先生介紹的人民幣知識宣傳手冊，其中詳細列明了不同券別的鑒偽方法及兌換標準，成為客戶隨身攜帶的“金融工具書”�！斑@些紙、硬幣是店鋪日常經(jīng)營的零錢儲備，原本擔心存取不便，沒想到你們的服務既熱情又專業(yè)！”張先生對工作人員的細致操作贊不絕口，最終順利完成全部硬幣的清點與入賬工作。
隨著電子支付普及，部分客戶對現(xiàn)金使用存在認知盲區(qū)。除常規(guī)的現(xiàn)金服務外，廣發(fā)銀行惠州分行營業(yè)部在廳堂會定期開展“金融知識微沙龍”活動，通過情景模擬、互動游戲等形式，在服務過程中傳遞金融知識，幫助不同年齡層客戶掌握基礎金融技能，持續(xù)深化金融教育服務，真正實現(xiàn)了“服務有溫度，金融有深度”的宗旨。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務網(wǎng)絡，完善金融知識普及機制，為構建和諧金融環(huán)境貢獻更大力量。
