暖心服務(wù)換真心，客戶贊譽(yù)鑄口碑。近日，廣發(fā)銀行惠州惠東支行收到一份珍貴的禮物，那是一面繡有“真情系客戶，慧眼識(shí)騙局”的鮮紅錦旗。這是客戶黃阿姨的女兒以此感謝幫其母親識(shí)破詐騙陷阱，挽回資金損失的廣發(fā)銀行。這面錦旗，既是客戶的認(rèn)可，更是銀行專(zhuān)業(yè)服務(wù)的生動(dòng)注腳。

客戶送上錦旗。

　　事情源于一次業(yè)務(wù)辦理，黃阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)提出調(diào)整個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬限額，稱(chēng)用于日常消費(fèi)。銀行工作人員核查后發(fā)現(xiàn)，其銀行卡當(dāng)前限額尚有富余，便進(jìn)一步問(wèn)詢轉(zhuǎn)賬細(xì)節(jié)。面對(duì)詢問(wèn)，黃阿姨言辭閃爍，轉(zhuǎn)而表示“支付寶余額寶無(wú)法正常轉(zhuǎn)賬”，當(dāng)被問(wèn)及交易對(duì)手身份時(shí)，始終不愿透露關(guān)鍵信息。

　　工作人員敏銳捕捉到客戶行為異常，疑似遭遇詐騙，立即暫停業(yè)務(wù)并通知營(yíng)業(yè)室主任介入。經(jīng)耐心溝通，黃阿姨終于吐露實(shí)情，她通過(guò)某小眾聊天軟件結(jié)識(shí)陌生人，對(duì)方以“正規(guī)渠道保健品”為誘餌，誘導(dǎo)她轉(zhuǎn)賬數(shù)萬(wàn)元，此次調(diào)額前已轉(zhuǎn)過(guò)賬，現(xiàn)在調(diào)額是為了再轉(zhuǎn)1萬(wàn)余元。即便如此，黃阿姨仍堅(jiān)信對(duì)方“靠譜”，拒絕出示交易記錄。

　　為核實(shí)情況，營(yíng)業(yè)室主任第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)反詐中心，確認(rèn)黃阿姨此前已有“殺豬盤(pán)”被詐騙受害記錄，確認(rèn)其此次再次遭遇電信詐騙。廣發(fā)銀行惠州惠東支行隨即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，同步向轄區(qū)派出所報(bào)警并聯(lián)系客戶家屬到場(chǎng)協(xié)同勸阻，最終成功攔截詐騙轉(zhuǎn)賬，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶開(kāi)展反詐宣傳，累計(jì)為黃阿姨挽回潛在資金損失5萬(wàn)余元。

　　為筑牢客戶資金安全防線，廣發(fā)銀行惠州惠東支行不僅定期組織員工開(kāi)展反詐技能培訓(xùn)，梳理最新詐騙手法，還在廳堂設(shè)置反詐宣傳專(zhuān)區(qū)，利用客戶等候時(shí)間普及金融安全知識(shí)。從而提醒老年客戶警惕“保健品詐騙”，年輕人的“刷單返利陷阱”等，員工們用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為客戶身邊的“金融安全衛(wèi)士”。

　　這面錦旗既是榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任。作為金融服務(wù)前沿陣地，也是反詐防詐的主戰(zhàn)場(chǎng)。廣發(fā)銀行惠州惠東支行將以這份信任為動(dòng)力，持續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，把真情融入服務(wù)細(xì)節(jié)，用“火眼金睛”守護(hù)好每一位客戶的“錢(qián)袋子”，讓金融服務(wù)既有力度，更有溫度。

　　惠報(bào)全媒體記者伍磊