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廣發(fā)銀行惠州分行江北支行近日上演暖心一幕，員工主動上門服務(wù)，為昏迷客戶解決資金轉(zhuǎn)賬難題，贏得客戶家屬高度贊譽。
宋先生家屬為支行送上錦旗。
日前，客戶宋先生的家屬心急如焚地來到廣發(fā)銀行惠州分行江北支行營業(yè)廳求助。原來，宋先生因突發(fā)疾病陷入昏迷，急需大筆資金用于醫(yī)院治療，而相關(guān)賬戶資金轉(zhuǎn)賬需宋先生本人確認(rèn)，可宋先生本人目前處于昏迷狀態(tài)，根本無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，宋先生家屬對密碼也并不知情。
了解情況后，江北支行迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制�？蛻艚�(jīng)理陳郁楓和柜面經(jīng)理肖凱主動請纓，第一時間與客戶家屬溝通上門服務(wù)事宜，詳細(xì)告知所需材料和流程。
當(dāng)日下午，陳郁楓和肖凱便攜帶相關(guān)文件，前往宋先生所在的醫(yī)院。到達(dá)病房后，他們嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核實宋先生的身份信息與病情狀況。在確認(rèn)宋先生處于昏迷狀態(tài)且情況緊急后，工作人員向家屬詳細(xì)解釋了代理轉(zhuǎn)賬的相關(guān)規(guī)定和操作流程，確保家屬充分理解并同意。隨后，按照規(guī)范要求，完成了上門見證的各項手續(xù)，并現(xiàn)場拍攝影像資料留存。
完成上門見證后，宋先生家屬返回銀行網(wǎng)點。柜面團(tuán)隊立即開啟綠色通道，高效核驗上門見證材料，迅速為宋先生辦理了資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，將款項及時轉(zhuǎn)入醫(yī)院公戶，用于支付醫(yī)療費用。
宋先生家屬對廣發(fā)銀行的高效服務(wù)和人文關(guān)懷感激不已：“在這么緊急的時刻，廣發(fā)銀行能主動上門，快速幫我們解決問題，真的太貼心了！”
為表達(dá)對廣發(fā)銀行惠州分行江北支行的感激之情，宋先生的家屬特意制作了一面寫有“心系客戶伸援手 服務(wù)暖心顯真情”的錦旗送到支行。
這面錦旗，不僅是對江北支行此次暖心服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對廣發(fā)銀行始終堅守“以客戶為中心”服務(wù)理念的最好見證。未來，廣發(fā)銀行將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更有溫度。
惠報全媒體記者伍磊
